Politique de remboursement

1. Champ d'application. La présente politique s'applique aux produits numériques téléchargeables vendus sous la marque EKO Industrials par EKO ONLINE BUSINESS LLC sur la boutique Shopify EKO Industrials. EKO Industrials est une marque d'EKO ONLINE BUSINESS LLC. Elle ne s'applique pas aux services.

2. Avant le téléchargement. Tant que vous n'avez pas téléchargé le produit acheté, vous pouvez demander le remboursement de votre achat en écrivant à secretariat@ekoonlinebusiness.com, avec votre référence de commande.

3. Après le téléchargement. Un fichier téléchargé ne peut pas être restitué. Lorsque la loi applicable le permet, et si vous avez, avant le téléchargement, expressément demandé la fourniture immédiate du contenu numérique et reconnu perdre ainsi votre droit de rétractation, aucun remboursement n'est dû pour un simple changement d'avis après le début du téléchargement. Si ce consentement n'a pas été recueilli, votre droit de rétractation s'applique dans les conditions prévues par la loi applicable.

4. Produit défectueux ou non conforme. Si le fichier livré est défectueux, incomplet, illisible ou ne correspond pas à sa description, écrivez-nous à secretariat@ekoonlinebusiness.com. EKO met en œuvre les recours que la loi vous reconnaît, notamment la correction, le remplacement ou le remboursement. Ce droit s'applique avant comme après le téléchargement.

5. Comment présenter une demande. Par écrit, à secretariat@ekoonlinebusiness.com, en indiquant la référence de commande, le produit et le motif. EKO vise une réponse sous 2 jours ouvrés.

6. Effet d'un remboursement. Un remboursement met fin à votre droit d'utiliser le produit remboursé ; vous cessez de l'utiliser et supprimez les copies en votre possession.

7. Informations conservées. Pour traiter les demandes, EKO conserve la référence et la date de commande, la version des conditions et de la présente politique acceptées, votre consentement préalable au téléchargement lorsqu'il a été recueilli, et l'historique de téléchargement.

8. Vos droits légaux. Rien dans la présente politique n'exclut ni ne limite un droit que la loi applicable ne permet pas d'exclure ou de limiter, notamment en matière de conformité, de remboursement, de rétractation, de recours et de juridiction. La présente clause prévaut sur toute stipulation contraire.

9. Achat sur une plateforme. Lorsque l'achat est réalisé sur une plateforme tierce, les règles de remboursement et de litige de cette plateforme s'appliquent dans la mesure où elles régissent la transaction, sans préjudice de la clause 8.

Version 1.0 — en vigueur le 2026-09-17.